Dustin Knapp adalah orang yang mudah bergaul.Siapa pun yang telah melakukan kontak dengannya atau melihat klip videonya di situs web Wickertree, pilihan furnitur dan aksesori teras dan teras berkualitas terbesar di BC, akan melihat hasratnya untuk berkomunikasi.
Sebagai CEO perusahaan, Knapp memiliki akses ke klien masa lalu, sekarang, dan masa depan untuk tidak hanya membagikan visi mereka untuk bisnis keluarga, tetapi juga mendengar apa yang mereka katakan tentang impian dan masa depan mereka.mengharapkan.
“Konektivitas sangat penting bagi kami,” kata Knapp.“Kami ingin terhubung dengan setiap pelanggan yang berjalan melewati pintu kami.”
Dia menekankan bahwa dengan visi menyeluruh untuk membantu klien menciptakan ruang hidup luar atau dalam ruangan impian mereka, koneksi harus "pada tingkat manusia, bukan tingkat penjualan."“Kami ingin melibatkan orang-orang dalam diskusi tentang produk yang mereka cari dan apa yang ingin mereka capai.”
Knapp menjelaskan bahwa informasi latar belakang tentang rencana klien memungkinkan tim Wickertree membuat rekomendasi berdasarkan pengalaman dan pengetahuan mereka tentang berbagai lini produk.“Menjelajahi pilihan bersama biasanya berarti semua orang pada akhirnya akan lebih bahagia.”
Jika pekerjaan dilakukan dengan baik, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang mulus dan merasa terhubung dengan The Wickertree.
Banyak video online dan kesaksian pelanggan menunjukkan bahwa pendekatan ini berhasil, kata Knapp, dengan bukti tambahan yang mendukung klaim “kepuasan pelanggan”.“Sebelum saya menjadi CEO, pekerjaan saya menangani keluhan dan pengembalian.Namun, saya harus menghabiskan sedikit waktu untuk ini karena kami memiliki sangat sedikit keluhan dan kami tidak mengembalikan apa pun.”
Sementara upaya tim untuk membantu pelanggan menemukan opsi terbaik adalah bagian dari kesuksesan itu, ada faktor kunci lainnya: kemitraan yang kuat dengan "pemasok yang baik," kata Knapp, menambahkan bahwa banyak hubungan dengan pemasok yang dapat diandalkan telah terjalin dari waktu ke waktu.telah bersama Langley sejak 1976 dan telah dimiliki oleh keluarga Knapp selama sekitar 16 tahun.
“Kualitas sangat penting bagi kami,” katanya.“Semua yang kami jual, setiap produk – baik furnitur atau aksesori – berkualitas tinggi.”
Moto Wickertree dalam memilih kualitas daripada kuantitas juga tercermin dalam jumlah pemasok yang ditinjau tidak hanya untuk kinerja produk mereka, tetapi juga untuk apakah keberlanjutan dan etika pemasok merupakan bagian dari proposisi nilai mereka.
Meskipun hal ini membutuhkan uji tuntas dan melihat reputasi vendor, upaya tersebut sangat berharga, kata Knapp.“Kami memiliki banyak kepercayaan pada pemasok kami dan kami tahu betapa bagusnya produk kami.Kami hanya tidak menawarkan apa pun yang akan mengecewakan pelanggan sesaat setelah mereka membelinya.”
Jika terjadi kesalahan, jaminan yang baik dan hubungan yang kuat dengan pemasok akan membantu menyelesaikan masalah secara tepat waktu, tambahnya.“Kami memiliki banyak pelanggan setia yang terus datang dan mengatakan bahwa mereka menyukai produk dan layanan kami.Kami telah bekerja keras untuk membangun reputasi kualitas dan jika pendekatan kami tidak tulus, saya rasa kami tidak akan mengikuti reputasi dan kepercayaan.”
“Wickertree telah bekerja sama dengan VGH, UBC, dan BC Children's Hospital Lottery selama lebih dari satu dekade untuk menyediakan ruang terbuka bagi keluarga yang berpartisipasi,” kata Knapp.“Kami sangat bangga dengan hubungan ini dan ini adalah area lain di mana Anda dapat melihat pekerjaan kami secara nyata.”
Karena orang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah karena dampak pandemi COVID-19 pada pekerjaan dan perjalanan, Knapp mengamati bahwa "Orang lebih bersedia berinvestasi di rumah mereka, baik itu renovasi, peningkatan, atau perbaikan."
Dia berharap Wickertree akan menjadi bagian dari inisiatif tersebut dan mendorong pelanggan Wickertree untuk: “Saat Anda duduk bersama teman dan keluarga di ruang baru Anda yang indah, pikirkan tentang kami.menyebarkan pesan kami.
“Kami ingin terus tumbuh dan menjangkau lebih banyak orang karena pendekatan kami benar-benar positif dan beresonansi secara luas.”
Waktu posting: Jan-09-2023
